1. Introdução

A PIVATTO ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você visita e interage com nosso site https://privatto.store/ e realiza compras conosco.

Esta política está em conformidade com o Regulamento Geral sobre Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável.

2. Identificação do Responsável pelo Tratamento

3. Que Dados Coletamos

Coletamos dados que você nos fornece diretamente e dados gerados automaticamente.

3.1 Dados Fornecidos Diretamente

• Informações de Conta: Nome completo, email, telefone, data de nascimento
• Informações de Entrega: Morada de entrega, cidade, código postal, país
• Dados de Pagamento: Informações de cartão (processadas por fornecedor terceiro, nunca armazenadas por nós)
• Comunicações: Mensagens de suporte, feedback, reclamações

3.2 Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Páginas visitadas, tempo no site, cliques, scroll behavior
• Cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes
• Dados de localização aproximada (através de IP)

4. Como Usamos Seus Dados

Usamos seus dados para os seguintes fins:

• Processar pedidos e pagamentos
• Enviar confirmações, recibos e informações de envio
• Gerir seu pedido (rastreamento, devolução, reembolso)
• Responder a dúvidas de suporte ao cliente
• Melhorar nosso site e experiência do utilizador (análise de comportamento)
• Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)
• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Detectar e prevenir fraude

5. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados com base em:

• Execução de Contrato: Processamento de pedidos, entrega
• Consentimento: Marketing por email, cookies não essenciais
• Interesse Legítimo: Análise de fraude, melhoria de site
• Obrigação Legal: Impostos, leis de proteção do consumidor

6. Compartilhamento de Dados

Partilhamos seus dados com os seguintes tipos de terceiros:

• Fornecedores de Processamento de Pagamento: Processam pagamentos de forma segura
• Prestadores de Logística: Para entrega de pedidos (CTT, DPD, Worten, etc.)
• Plataforma Shopify: Hospedagem, análise, gestão de loja
• Serviços de Email Marketing: Se subscrito às newsletters
• Autoridades Públicas: Quando obrigado por lei

Não vendemos seus dados a terceiros para fins de marketing. Todos os parceiros são vinculados por contratos de proteção de dados.

7. Retenção de Dados

Retemos seus dados apenas pelo tempo necessário para:

• Dados de Transação: 6 anos (obrigação fiscal em Portugal)
• Dados de Conta: Enquanto sua conta estiver ativa + 12 meses após cancelamento
• Emails de Marketing: Até à dessubscrição
• Cookies: Conforme configurado (máximo 13 meses)

8. Seus Direitos ao Abrigo do RGPD

Tem os seguintes direitos:

• Direito de Acesso: Solicitar cópia dos seus dados
• Direito de Retificação: Corrigir dados inexatos
• Direito de Apagamento: Solicitar eliminação ("direito ao esquecimento")
• Direito de Restrição: Limitar o uso de seus dados
• Direito de Portabilidade: Receber dados em formato estruturado
• Direito de Oposição: Recusar marketing direto e processamento baseado em interesse legítimo

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos em contacto.privatto@store com a indicação "Exercer Direito RGPD" no assunto.

9. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Encriptação SSL/TLS para transmissão de dados
• Autenticação segura na plataforma Shopify
• Acesso restrito a dados pessoais (apenas pessoal autorizado)
• Auditorias de segurança regulares
• Políticas de senhas fortes

No entanto, nenhum método de transmissão é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta.

10. Cookies e Rastreamento

Usamos cookies nos seguintes contextos:

• Essenciais: Funcionamento do site (carrinho, login)
• Análise: Google Analytics (comportamento do utilizador)
• Marketing: Pixels do Facebook, Google Ads (com consentimento)

Você pode gerir suas preferências de cookies através do nosso banner de consentimento ou configurações do navegador. A recusa de cookies não essenciais não afeta o funcionamento básico do site.

11. Links Externos

Nosso site pode conter links para sites terceiros. Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade desses sites. Recomendamos que leia suas políticas antes de compartilhar informações.

12. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Notificaremos mudanças significativas por email ou aviso no site. O uso continuado do site após mudanças constitui aceitação da política atualizada.

13. Autoridade de Supervisão

Se tiver preocupações sobre o tratamento dos seus dados, pode apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em Portugal:

14. Contacte-nos

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade: